“十四五”国家电网发展成效④：供电服务优化提升

供电服务关系千行百业，连着千家万户。“十四五”以来，国家电网有限公司坚持以人民为中心的发展思想，践行人民电业为人民的企业宗旨，以客户需求为导向，持续优化电力营商环境、提升供电服务品质，全面构建卓越供电服务体系，为经济社会高质量发展提供可靠的电力保障，全力满足人民美好生活用能需要。

优化电力营商环境

2020年9月，国家发展和改革委员会、国家能源局联合印发《关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（以下简称《意见》），全面推广北京、上海试点推行的低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”（“三零”）服务，高压客户用电报装“省力、省时、省钱”（“三省”）服务举措。公司认真落实《意见》要求，研究出台9项举措，包括办电更省时、办电更省心、办电更省钱、服务更便捷、服务更透明、服务更温馨、用电更可靠、用电更经济、用电更安全等内容。

“十四五”期间，公司持续优化服务模式，创新工作机制，推动政策落实落细。从聚焦企业办电接电流程优化到全面打造现代化电力营商环境，从以北京、上海为试点到全国城乡“获得电力”服务水平整体提升，5年间，公司持续贯彻落实国家有关部署，优化电力营商环境的影响范围不断扩大，深化卓越供电服务体系建设迈出坚实步伐。

在全面推行“三零”服务方面，公司对160千瓦及以下小微企业实行“零投资”接电，延伸供电企业投资界面至客户红线，办电环节压减至2个，全过程办电时长压减至15个工作日以内，并于2022年底实现公司经营区域“三零”服务城乡全覆盖。

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