2025年2025年国家电网有限公司客户服务中心高校毕业生校园招聘公告

根据国家电网有限公司客户服务中心（以下简称“国网客服中心”）2025年高校毕业生招聘工作安排，现将中心校园招聘相关安排公示如下：

一、单位简介

国网客服中心成立于2012年，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，承担各省95598服务工作的监督、检查与评价，主要负责95598电话及智能互动网站、“网上国网”APP等全渠道客户服务（网上国网APP注册用户数超2.57亿，已成为能源类央企中用户体量最大、活跃度最高、最具社会影响力的线上服务平台），先后承接了国网电商、电动汽车、英大财险、北京电力交易中心等客户服务项目，相继拓展了电力营销稽查、电力营销大数据等新业务。中心服务地域跨度26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积88%，服务人口超过11亿人、服务客户达5.7亿户，是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。

中心成立十年，与新时代同步发展、同步成长，始终坚决贯彻习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，落实国网公司“一体四翼”的总体布局，坚持“你用电、我用心”的服务理念，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，成为国内第一家通过CC-CMM标杆级认证的全国性客服中心。在2018年中消协对全国47个重点企业服务热线开展体验式调查，国家电网95598热线总体评价排名第一，树立了良好的服务口碑。2025年荣获十佳呼叫中心卓越全渠道客服奖、中国最佳公共服务热线等荣誉，在国内客户服务行业处于领先者地位。中心将党的二十大精神贯彻到谋划发展中，正逐步成为优质服务提供者、国网公司营销全业务支撑者、营销数字化转型践行者，为建成国际领先的现代化客户服务中心不断前行。

中心现有各类员工3000余人，本部设在天津，下辖4个二级单位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）。

中心拥有人工智能、互联网安全、大数据等新技术创新应用基地,为业务发展和人才培育提供了坚强保障。中心深化人工智能技术应用，攻关语义理解、知识图谱、机器学习等领域，打造智能客服、智能助手、智能运营为主体的智能客服体系。拓展互联网安全技术应用，以网上国网APP防护为主阵地，提升动态感知、智能分析、自动阻断等能力。拓展大数据技术应用，深化实时流、实时标签、客户画像等技术应用，打造电力指数产品，构建形成电力看社会、看企业、看民生等系列电力指数体系；建设大数据共享超市等产品，对内赋能企业提质增效，对外服务社会治理及能源结构优化，助力精准决策。

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