2025年2025年基层供电公司应用RPA：来自天水、甘南、沭阳供电公司的案例

2025-03-11 百战团队

随着电网企业精益化、信息化管理水平的不断提升，基层班组与供电公司成为应用各类业务信息平台系统的主力军。由于日常工作涉及多个系统，而这些系统数据相对独立，在提取、核对数据时产生了大量机械性、重复性的操作，给基层员工带来很大的负担。经过十几年的技术发展与沉淀，如今的RPA软件机器人已经非常稳定成熟，可以像真人员工一样进行自动化办公，且7×24小时全天候不间断。同时，RPA软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车”，在不影响企业原有IT系统结构的同时，解决接口缺失问题及数据迁移自动化。合适的、满足业务发展需要的RPA产品不仅可以为体系建设提供信息化的支撑，更能快速、有效地解决目前各信息系统间协同的痛点，有效保证公司各项管理工作的良性循环和持续改进。以下是来自国网天水供电公司、国网甘南供电公司、国网沭阳供电公司的案例。国网天水供电公司：已完成36家供电所RPA项目的本地部署近日，国网天水供电公司互联网部工作人员完成张川县供电公司胡川和城关供电所RPA安装、部署，并对数字化管理员进行现场培训，截至目前，天水公司已完成7家县公司36家供电所RPA流程机器人的本地部署。9月底，RPA通用组件平台上线运行，天水公司通过现场对平台操作流程进行培训。目前“用户联系方式批量修改”、“合同自动起草”和“配网线路同期日线损监测分析”“电能表采集失败自动补采”等RPA场景，已推广至公司7家县公司及所属的49家供电所，业务人员可登录组件平台远程完成流程的调用，RPA通用组件平台实现了供电所全覆盖。对于平台上没有的RPA流程或只能在本地部署的，天水公司组建以青年员工为主的攻坚小组，探讨最优解决方案，采取镜像方式进行安装，缩短了部署时间。安装完成后即开展现场培训，确保供电所数字化管理员充分掌握RPA操作流程。目前，天水公司所属的49个供电所每天使用RPA流程的人数平均在50人以上，不仅降低一线员工的人力投入成本，还提高基层工作效率。例如在营销场景方面，以前在营销系统修改客户信息，甘谷供电公司金山供电所综合柜员要通过营销系统走流程修改，操作繁琐。现在应用RPA之后，员工只要将用户信息收集后，导进后台，直接点击立即执行，机器人十分钟即可完成用户信息的批量修改。天水公司始终以问题为导向，利用新技术为公司数字化转型提速增效。在实现“集中抄表终端采集失败补采”、“跳闸数据发送短信”“地区电网各电压等级设备跳闸汇总”场景开发应用之后，天水公司将减负增效聚焦基层供电所，用一线员工工作方式的转变来加快公司整体业务数字化转型。目前，天水公司RPA流程机器人已经涵盖调度、营销、生产等多专业，平均节省时间1-2小时，工作效率提升了80%以上。为了加快基层供电所对RPA流程机器人使用频次，天水公司组建“网格化”数字管理员，由公司青年技术骨干采用线下和线上培训的方式进行平台使用流程的宣贯，提升流程使用水平。每天值班人员可以监测49家供电所RPA流程机器人的使用情况，并对使用情况较低的供电所进行月通报。通过电话和深入一线了解使用率低的真实原因，制定个性化解决方案，加快RPA流程机器人落地见效。（来源：新华网）国网甘南供电公司：云上RPA加速自动化业务场景构建效率截止到10月24日，国网甘南供电公司互联网部自主研发的“甘南-营销-台区线损明细自动生成通知”已完成6家供电所上云部署，这也是继7月份以后，又新增了3家供电所云上应用。RPA上云是将RPA结合不同技术的智能自动化流程的设计、开发、测试和运行的全流程及相关系统信息均在云端进行部署。甘南公司借助省公司长效帮扶，申请技术厂家对公司技术支撑，对前期各部门、供电所提报的需求进行审核，最终确定“甘南-营销-台区线损明细自动生成通知”为公司上云部署的场景。云上部署RPA机器人，不会耗费本地办公资源，直接借助虚拟机完成机器人流转运营，时效性、便捷性较以往大幅提升。甘南公司以RPA创新应用为纽带，自活动启动以来，深入挖掘各专业在安全生产、营销服务、企业管理等工作中存在的周期性、重复性、机械性的适用于RPA技术替代的典型场景，以务一线、基层减负为目标，强化RPA技术服务生产一线能力。截止10月底，公司调试部署的供电所共计22个、自主研发场景10个、推广运营省公司场景4、推广运营地市场景3个、新征集供电所场景建设需求3个。因为部分台区线损受外部影响，正负波动比较频繁，对公司台区合格率指标影响较大，因此供电所员工每天需登录大数据平台去查询异常台区，并通知现场人员进行核查。通过与供电所人员确认流程步骤，明确流程处理要求，多次对流程进行线下模拟，最终完成场景开发。该场景的开发能够有效节省基层工作人员走日常重复流程所花费的时间，在收到短信后也能够现场及时处理问题，大大提升工作质效。未来，甘南公司将加快对已提报RPA需求建设场景的研发进度，鼓励基层班组人员积极应用RPA机器人，真正意义上利用数字化技术落实“基层减负”、“下沉基层”、“提质增效”，推动人工智能技术的深化应用，持续发掘、培养数字化业务骨干人才，使基层员工真正成为企业数字化转型的参与者、推动者和受益者。（来源：新华网）国网沭阳县供电公司：RPA将线损管理效率提升30%今年来，国网沭阳县供电公司紧盯基层一线“急难愁盼”问题，以“国网公司RPA综合示范”建设为抓手，以减负增效为目标，持续推动RPA等数字化新技术落地生效，为基层减负和赋能数字化转型插上数字化“翅膀”。为解决当前低压居民新装业务数据量大、重复性高、操作耗时耗力等问题，国网沭阳县供电公司采用RPA机器人来提升服务质效，减少人员重复工作。机器人能够自动登录用电采集系统、一体化电量与线损管理系统，对日不合格台区、所有台区线损等数据进行抓取、比对分析，对连续不合格台区进行初步分析处理，并且对每日线损不合格台区统计数据、月度台区线损合格次数记录实现“自动执行”。长期以来，线损管理工作涉及区域广，配变多、数据冻结异常、表计故障、户变关系、功率因素、超容、采集故障等诸多问题频繁交替出现，都是影响线损指标的重要因素，管理上更是一项长期又繁杂的工作任务。以前每个供电所都需要安排专人在上班前从系统中筛选线损不合格台区和采集失败用户明细，并耗费大量时间观察系统线损状况，即便如此，仍会存有延误风险。RPA机器人的使用有效解决了人工效率瓶颈造成的延误和数据差错风险，让一线员工从重复的、机械性的信息系统操作中解放出来。RPA机器人所完成的台区线损指标通报和分析功能，大大减轻基层运维负担，节省了数据统计及分析比对的时间，指明了台区治理的方向，让基层员工集中精力做好台区运维工作。以国网沭阳县供电公司的线损分析员“小R”为例，今年6月“小R”机器人正式入职以来，大大提升了台区线损治理效率，通过自动化操作，分析线损数据，明显减少了很多重复性的工作与人工统计差错，让员工有更多时间和精力去思考如何优化其他方面。自RPA机器人上线后，线损管理响应速度提升30%，平均处理时长缩短30分钟，充分释放人力资源，实现了工作效率和管控水平“双提升”。国网沭阳县供电公司将继续加大RPA技术推广应用与技术培训力度，助力RPA等数字化技术在各基层的运用，为基层减负。以打造国家电网公司数字化示范县公司为抓手，降低人为操作风险，改进内部流程，提升客户体验，致力于形成更多可推广、可复制的典型做法和产品案例，将数字化转型、赋能进行到底。（来源：中国江苏网宿迁）

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