2025年2025年基层供电公司应用RPA：来自保定、吴忠、铜陵供电公司的案例
2025-03-11
百战团队
以下是来自国网保定供电公司、国网吴忠供电公司、国网铜陵供电公司的案例。国网保定徐水供电公司：“数字员工”上岗，助力电力营商环境升级自今年4月份以来，国网保定市徐水区供电公司创新引入了RPA技术，打造RPA“数字员工”，通过程序预受理工单流程每隔10分钟会自动循环启动，登录营销系统筛查待确认工单，当存在待确认工单时，自动发短信提醒相应的业务人员处理。“数字员工”在节假日也可自动运行，实现了全年无休、无人值守式24小时监控，在提高工作效率、提升工作质量的同时也大大提升了客户的满意度。例如，在工单待确认预受理自动提醒场景，“数字员工”会事先给相关负责人，推送提醒短信。负责人在接到这条短信时，登录营销业务应用系统确认工单并推送至下一环节。从系统生成工单到确认仅过去了10分钟，这是该公司使用RPA技术在工作中自动提醒应用的一个场景。以前综合柜员需隔不固定的时间刷新营销业务应用系统查询是否生成预受理工单，既费时也会经常因接待客户或手头有其他工作导致接单超时。RPA“数字员工”上岗后，原来接单时间平均43分钟，现在10分钟就可以完成工单确认，有效提升工作效率。此外，该公司还将RPA数字员工部署在业扩流程各个环节，通过自动化技术压减人工操作耗时，进一步压缩了高压办电时间1.31天、低压办电时间0.37天，持续推动优化营商环境工作再上新台阶。国网宁夏吴忠供电公司：人工智能辅助决策，“智能小秘书”大显身手吴忠供电公司立足班组减负增效，充分挖掘人工智能应用场景，运用人工智能辅助员工决策，减少员工工作量，使人工智能成为员工身边的“小秘书”。吴忠供电公司围绕基层班组实际情况，从自动化应用、便捷查询及业务操作三个方面全力推动“智能小秘书”，使其变为员工身边的好助手。一是打造“数字化员工”。针对一线班组重复操作、跨系统操作等问题，利用流程机器人（RPA）模拟人员操作，提供业务系统自动查询、自动录入，业务报表自动生成等功能，将重复性、繁杂性的操作交由“数字化员工”自动实现，彻底解放人员双手。截至目前，已在基层班组实现30个业务场景，相比传统人工每天节省约17.5个小时，30个场景减少点击次数达30万次。二是建设一线班组数字化平台。依托数据中台，构建生产的数字化工作平台，融合设备运维精益管理系统（PMS）、营销业务应用系统等5类跨系统、跨专业的业务系统数据，提供全视角、多维度的指标数据可视化展示，数据查询从原来10分钟缩短至10秒。三是开发试验报告“一拍录”。基于i国网平台，利用移动终端App拍摄试验报告，通过内外网穿通，实现变电检修油色谱、SF6等5类试验报告数据自动录入PMS系统，替代人员手动录入，人工录入报告工作量减少80%以上。吴忠供电公司将继续优化“智能小秘书”，大力建设农电“小i”助手等人工智能应用，帮助一线员工减少工作量，全面赋能基层班组减负增效。国网安徽铜陵供电公司：“数字员工”助力基层减负随着安徽铜陵供电公司调控中心首位“数字员工”成功上线，当日30条负荷曲线基础支撑数据自动调取、填充并生成，耗时7分05秒，相比原先的手工填充，该环节效率提升80%。这是铜陵供电公司开展基层数字赋能“先锋行动”以来，RPA机器人获得的又一战绩。负荷预测是电网调度运行的重要环节，其结果是省调电力缺口预测及发电计划制定的主要参照指标。近3年来，随着风、光等新能源建设接入，电力现货市场环境对负荷预测提出了更高要求，铜陵电网负荷预测曲线由23条增长到30条，人工每天仅进行基础数据处理，都需要鼠标操作近300次，平均耗时40余分钟。在电网迎峰度夏及特殊保电时段，这项“负重”基础工作对于准确率要求更高。前期，铜陵供电公司互联网办公室发出的RPA机器人“求职”环节中，该公司调控中心积极响应，深挖本专业业务流程，向RPA机器人发出“试岗”应诺。随后召开的专题推进会上，通过专业对接、沟通，最终选定负荷预测这项工作标准化程度高、基础信息处理费时费力的业务作为试点，经过流程梳理、录屏沟通，以及综合考虑电网运行方式调整、检修计划等因素，进行个性化制定，确认RPA机器人在分担和处理单调、重复、规则、耗时的工作内容时，能够达到预期效果，为迎峰度夏电网负荷预测准确率提供基础保障。下一步，铜陵供电公司将持续开展数字赋能基层“先锋行动”，探索“RPA+AI”技术，挖掘更丰富的业务场景，利用数字化手段，为基层减负，为业务赋能，为管理增效，为企业数字化转型升级保驾护航。
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