无奋斗不青春 （记录毕业的这一年）

2020-06-11 百战团队

仔细回想，好像自从高考过后就很少静下心来写过东西了。一年多的日子，不算长，却足够让我成长......还记得去年2月16日的晚上，好几个同学突然给我发消息，问我考研成绩出来没有，相对于考试时的平静，当时的我一下子紧张了起来，查成绩的手忍不住的颤抖。结果出来，一个不算低的分数，可是我知道相对于我的目标院校那极高的分数线来说，我已经与它失之交臂了。唯一的办法只有调剂，答应父母好好思考之后再做决定，后来的几日便是一直关注网上的调剂信息，倔强如我，终是不想为了学历而将就，任是父母、老师、朋友劝说也无济于事。后来一段时间回学校处理了一些事情，于3月10日前往WU正式开始了找工作。此时，已经错过了找工作的最佳时期了，各大公司的校招大多已经结束。室友跟我交流她在WH找了一个多月的心得，一句话，基本都是些不靠谱的公司。当时的我由于还没有经历过，一直坚信自己在网上查的那些公司肯定不像室友说的那般。她不放心，说刚好有时间，先陪我过去看一看。一层办公楼里，分出了N个小房间，其中一家便是我要面试的公司，不到五十平米的空间里竟然有二三十个人，过道上走一个人都困难。这是一家贵金属投资类的公司，面试的主管刚开始就跟我夸夸其谈说公司前景多么好，工资多么高，我却听着兴趣盎然。最后问我什么时候能去上班，我说再考虑看看吧，第一次的面试便以不愉快告终了。接下来的三四天，每天都是奔波于各个地方面试，然后就是不停的失望，再然后告诉自己没关系。还记得那个周五，堂妹陪我面试了一家皮包公司后，我硬是强忍着泪跟她一起回到叔叔家。想想家里焦急等待的父母，身边真切关怀的叔叔婶婶，只能不断的投简历。下午，我便收到了来自FedEx的面试通知，激动的我什么关于职位的信息都没有问，只在连连说好。放下电话的第一件事，就是查该不会是骗子吧。直到我下周一到达公司后，看到宽敞明亮的办公室，心里才确定原来这是真的。初试在紧张中度过，回去后煎熬的等待着复试通知，后来五点多终于来电让第二天去复试。复试主要是经理面谈，相对于第一天的紧张，经理面谈我从容了不少。FedEx的经理都有着良好的职业素质，才第一次见面，就让人觉得亲切，我自在的跟经理聊了一个多小时。结束时她说，会在一个星期之内给我结果，最快也要两天。面试结束的十分钟后，收到HR的电话，恭喜我面试成功，让我等通知入职。后来入职后才知道，真的有小伙伴等了好几天才收到入职通知，那短短的十分钟对于当时的我真是一种莫大的肯定。### FedEx的日子令人怀念，却不后悔14年4月28日，正式开始了我的实习以及工作生涯。三天的企业文化培训后接着就是五一小长假，假期过后便是为期半个月的职业技能培训，需要学习的内容很多，一起入职的还有十几个人，我们分成两个班开始上课。半个月过后，正式开始了接电话（说到这里，还没有说到我的岗位customer service，也就是客服），9点钟登入系统，大家一个个你看着我我看着你，就是不敢接。当时培训的trainer已经换成实操时的coaching, 可是她很忙，当时又不在我们身边，隔壁班的coaching看到我们都没动静，就说pick up的电话很简单的，听到她的鼓舞后，我一冲动，按下了ready键，第一个电话就跳入进来了。电话那边的是一个先生，刚开始的时候态度很温和，说了他的要求需要利用他的账号安排在美国的取件，然而我之前的培训根本就没有听说过这样的服务，只得硬着头皮说：不好意思，我们没有这样的服务。谁知道那个先生顿时就火大了，说怎么可能没有，别的快递公司都有的，FedEx这样大的公司不可能没有，然后就是说我各种不专业要投诉我之类的，好不容易让我插上话向他道歉我是新来的，他才在碎碎念中挂掉了电话。电话结束后我一瞬间就崩溃了，想着才第一通电话客户就要投诉我怎么办，进来不久的coaching看到了这一幕，询问我什么事情，我将详细告诉了她。她安慰我说，别担心，你没有错，客户即使投诉也不会记在你身上的，然后就鼓励我说刚刚电话表现得还不错，慢慢的我又开始接起后面的电话......后来我才知道有这种服务，叫做遥控取件（remote pick-up request), 也是我在fedex最后的那段时间做的主要的工作......入职前两个月就是不断的培训实操，再培训再实操，每天固定的时间还有coaching的答疑。六月初请了一个星期的假，回学校毕业聚餐、论文答辩、拍毕业照，学生生涯就那样结束了。六月底的时候我们拿到了毕业证、学位证，同时工作上也迎来了变化。之前进行过的机试成绩出来了，据说这次考试的成绩直接影响着能不能够转正。我们班9个人，只有5个人通过了测试得以转正，其他的四个人如果还想留下来，接下来她们需要以临时工的身份入职，很多福利都难以享受。6月28日那天，各自的经理都找了她们聊天，让她们在下班之前做出决定。我的闺蜜Y第一个提出了离职，其他的人暂时决定留下来。天下无不散之筵席，这次变故以后，我们需要回到各自的team了。（ECN客服中心总共有八个team，每个team分属不同的manager)我的经理就是之前复试的那位，她人很好，闲下来的时候就在去我们team所在的区域看看大家，遇到任何问题她都会耐心帮忙解决。回team不久，经理就找我谈话，说很多站点的高级经理，部门VP等过段时间会来WH开会，届时会参观客服中心，会听一下我们的电话。她和负责检测我们电话质量的同事一致商量觉得我还不错，想让我试试。我连忙推脱，组里那么多老同事呢，我才入职不久，客户在电话里面的问题我不会怎么办。经理鼓励我说没关系，和平时一样处理，不会的记下来给客户回电，心想着这也是一个机会我便答应了下来。当时我们组三十多人，选了四个，其他三位都是入职两年多的老同事。7月28日，高级经理来听电话，没想到运气很不错，没有什么疑难杂症。期间休息的时候跟经理聊天，我说我刚好入职三个月，经理还一脸的不相信，直到我把工牌拿出来，他说你不说我真的还不知道呢。客服的生活就是每天不停的接电话，不仅要有量还要有质。记得国庆前几天，原本一天一万多个的电话瞬间增长到两万多个，每个人的压力越来越大。节前最后一天，电话多得系统一度瘫痪，几十个电话在排队。那一天我很记得很清楚，8个小时的上班时间，出去中间半个小时的BT，7个半小时里我接了168个电话，嗓子直接快冒烟了，当天已经是连续工作了第9天。虽然工作很苦，但是还是很开心的。很多前辈都是大学一毕业之后就进入了fedex, 环境很单纯，这让初出校园的我们几乎没有不适感。一个人是处理不了那么多电话的，团队的力量显得尤其重要。遇到不懂的问题时，整个办公室到处跑看有谁有时间教。闲下来的时候team就会组织team-building, 还有员工之家也会组织各种活动，让我们一步步融入这个大家庭。12月份的时候经理又找到了我，问我愿不愿意尝试另一个工作RPR（也就是前面说到的遥控取件），他们领导层的都觉得我比较合适。我们平常的工作主要是以接电话为主，而RPR就是打电话为主，安排国外客户在中国的取件，主动与发件人联系。这对我来说，又是一个机会，不仅有相应的工作技能的提升，同时也是说明经理还是很看好我的（TR组会联合质量监控小组在各个部门挑人，然后进行筛选，每两个月会换人）。其实一开始的时候我就是不喜欢客服这个职位的，只不过是由于考虑到fedex是大公司，各种制度文化比较健全，对于刚毕业的我来说，可以锻炼我的职场素质。原本的打算就是做到年底，然后去南方发展，毕竟WH的环境相对于来说的确没有那么的好。另外客服的工作枯燥无味，连简单的去倒杯水或者去个洗手间也要在特定的时间才能去。最重要的是，工作越久就越惶恐，不知道自己以后离开了fedex还能做什么。一月中旬，想着尽量能够在年底离职，然后来年好找工作，终于痛下心来辞职，并且当时想的是我的RPR工作也可以结束了。尽管经理再三挽留，可是想到父母也一直说工作没多大前途，一个劲的让我辞职，我始终坚持，最后经理签下了我的离职申请书。由于14年的年假我都没有休，还有15年按照比例我也有一天多的年假，在离职之前fedex也会让你享受到你应享的福利。2月6日上完最后的六个小时，我离开了fedex，我的第一份工作，有苦有甜，有悲有喜，有泪亦有笑......ps: 各位华东的亲们如果当初打客服热线，听到一个甜美的声音说：欢迎致电联邦快递，我姓夏，请问有什么可以帮您？（当然后来开头语变了）那就是我了，因为整个客服中心当时只有我一个是那个姓。(^__^) 嘻嘻……另外，恳请各位亲以后打客服电话的时候，如果可以态度尽量好一点，因为客服真的是很不容易的。每天身心都是各种摧残的。直到现在我都很少戴耳机，因为当时戴的时间太长了，耳朵经常疼，现在都还有点后遗症。更别提每天不停说话导致的咽喉炎之类的了......### 第一份外贸工作，新鲜且充实大学的专业是市场营销，各种课程都会接触一点，当时记得就开了一门课程《国际贸易实务》，只不过我虽然经常跟学霸一起坐在前排，也看似认真听讲，然而并未听进去，只因对国贸兴趣是不大的。后来做客服了，整天接触外贸人，慢慢的也对这行产生了好奇。凭借着当时低空飘过的六级给我的一点点慰藉，我竟踏上了外贸的这条路。这对于当时还在校园的我是怎么也想不到的吧。毕业之后真的变化多多。当时决定辞职后，我就开始了在网上看招聘信息，便会投一些简历。由于男友在DG的缘故，我的选择也定在了那个城市。没想到第二天还在上班的时候就收到了要面试的通知，我只得如实告诉我还没离职，开年了会再过去，那些公司只得说让我来年可以提前跟他们联系一下。其中有一家公司通知面试的人，没想到后来竟加了我的扣扣，问了我一些基本情况，还将公司网址发给我让我了解一下。我点击进去后，发现加我的人正是公司的老板，当时想老板又负责招聘又负责业务，公司估计很小，我也就没有太放在心上。快过年的时候，那个公司的老板又给我发短信，问我什么时候过去，我大致告诉了他时间，他再三叮嘱届时跟他联系。2月28日出发去DG的那天，老板再次发短信问我到达时间并叮嘱与他联系。老板已经做到这个份上了，我要是不跟他联系，就是我的不是了。到DG的第二天我给那个老板打了电话告诉我已经到了，并与他约定了第二天的面试。那是一个工厂，位置很偏，下了公交后给老板打电话问在哪里，他大致的将旁边标志的小店告诉我，让我找，我按照他的线索竟然走到了附近的居民区，当时越想越不对劲，害怕是骗子。恰巧当天男友公司有事，实在无法抽开身，对那边完全不熟的我，一丝丝凉意不断涌上心头。后来实在忍不住，又跟老板打电话，老板也不知道怎么指路了，就说让我站在路口，他来接我。这个过程真真是极其艰辛的。工厂不大，周围的环境也不是很好。但是老板为人真诚，知道我是小白之后坚决表示只要我愿意学他们就愿意教我。面试的过程不难，做了一个简短的英文自我介绍后，他就将工厂的大致情况跟我说了一遍。后来便问我什么时候可以去上班，我说考虑两天后给他答复，后来还特意将我送到公交站台。接下来的两天陆续在网上看了一些招聘信息，没有看到比较好的，考虑到老板人好像还不错，我便在两天后正式去那边报到了。刚开始一切对于我来说都是新鲜的，没有事做，就只得将前面同事的邮箱里面的所有的邮件看了个遍，大概有了一点印象。经理也时不时的让我做一点小事，经理人也很好，事无巨细都耐心教我。给产片拍照、寄样品、做报价单PI等。当时老板想我尽快入职的原因就是因为他和经理要参加3月23日的意大利展，他们去参展了就没人带我了。出发前，经理列了一份交接明细给我和另外一个比我晚两天入职的同事（他有一年的外贸经历），大概的讲解了一下需要跟进的事宜之后他们就走了。那一个星期是痛苦的，什么事情都不知道，每天收到要报价的邮件就感觉无比煎熬。好在经理交接明细写得很清楚，车间的同事和采购都很好，在他们的指导下订单跟进这块我慢慢熟悉了起来，也就是在那个星期内，我学会了订舱、做报关资料。报价是让人头痛的，因为价格不知道，必须得问经理或者老板，可是由于时差原因他们回复得很慢，有些甚至都不回复。可是那些国内的贸易公司又催得紧，没办法我就让采购帮我算一下成本，然后大致报一个价格，当时报的价格都很高，想着宁愿做不成也不愿公司亏本啊（老板很重信誉，他经常说既然我们的业务跟客户这样说的，我们就要按照说的做）参展回来后，经理就逐渐的转了一些客户让我跟进，在跟进的过程中慢慢的对产品也开始了解了，原来要花一个上午做的报价单后来需要花费的时间越来越少。在后来4月份的广交会中，老板、经理和那个同事都去参展了，整个业务部就我还有另外一个刚转行的新同事，我有条不紊的处理着自己的事情，并在公司做好经理他们的后勤工作。工厂已经有差不多七八年的历史了，老客人不少，工作主要是负责跟进订单以及老客人的维护这块，我基本没有开发过客户。阿里平台虽然买的行业的固定排名第一名，可是由于之前的同事离职，没有人会操作，当时基本舍弃。一周六天班，每天至少加班两个小时。还记得那次，五点半下班，一直加到十点多，腿上的疙瘩一个又一个，办公室充斥着塑胶味，沉闷得不行，还好当时我是在厂里得宿舍住。宿舍得条件还是不错的，原本两个人的宿舍只有我一个人住。可是工厂侧面是钢铁处理厂，后面是制砖厂，晚上九点多才停止的喧嚣第二天五点多就又开始可，敲敲打打，实在难以入睡。为此我还经常跟男友开玩笑，以前在CBD五星级办公楼上班，现在在类似于垃圾场旁边上班，这差别不是一丁点啊。对于我在DG上班，爸妈一直是不满意的，由于他们曾经在SZ奋斗过，对SZ有着难解的情谊，一直在劝说我去SZ，并且还有亲戚在那边，也能照顾一下。每次他们打电话过来，我的第一句话就是还在加班，这也让我妈忍不住的担心。她之前偶遇小区的一个阿姨，听到阿姨说他儿女都在SZ发展很好，顺势说了句有没有机会让我也进入阿姨女儿所在的公司。热心的阿姨后来经常跟她女儿提这个事情，她未来的女婿听说了这件事就说没问题，他们会尽力教我。后来，阿姨女婿联系了我，便跟我了解了一些基本情况，然后介绍现在的公司的情况，他很热心，有任何疑问都耐心解答。当时看《何以》，里面有一幕：以琛带默笙去一家餐馆，后来上的都是关于笋类的，默笙奇怪说以琛都不吃笋的啊，以琛当时说了四个字：盛情难却。面对阿姨和她一家的热心，我也只能用一句盛情难却概括了。再加上妈妈不断担心的询问，虽然这份工作做了才不久，我终究提出了辞职。### SZ的日子，憧憬却茫然虽然同是叫做外贸工作，可是新公司之前跟之前有太多的不一样。在这里我不用管发货，由于订单数量一般不大，基本都以走快递为主，整个流程相对简单；在这里我开始要在平台上发布产品，处理询盘；在这里，产品线不是很明确，我至今还没完全了解产品。坐在旁边的老乡，在遇到我不懂得地方也耐心的教我，平常跟她一起闲话一下家常，的确比当初在DG整天都是一个人来的强，当时是工厂，同事孩子都是几岁了，完全没有共同语言。压力是不小的，毕竟不能让那些帮助我的人失望，可是奈何每天虽然有收到询盘，基本都是群发，质量不高，不管如何回复客户的询盘，客户的第二次回复率都不高，入职两个多月以来，才出了个样品单。老乡跟我说她已经入职快四年了，这期间他们车子和房子都买了，所以说这个地方是不差的，要不然她怎么会待四年呢。仔细想想，老板虽不懂外贸亦还算支持，周围同事相处也还不错，我要慢慢发现它的好。这一年来，经历得其实很多，这些文字还远远难以承载我的情感，只当是个纪念。一路遇到的人，谢谢你们让我成长。********************************************************************************************************目前为止我还没有报米课，自认为现在对我最重要的还是业务方面的技巧吧。之前在福步看到了料神的帖子，后来得知料网，然后Mr hua，接下来是米课。前两天的时候正准备报毅冰的课的时候看到帖子说料神的课要上线了，于是我想等待一下，看看料神的课偏重于哪些方面，后来发私信给料神，回复“可持币观望”。今天米课的老师打电话过来，我将情况告诉她，她说大概还有半个多月吧，料神的课会上线。接下来我就静静等待料神的课上线吧 (^__^) 嘻嘻……（毅冰粉请勿喷，听了老师的试听课，作为当初客服的职业习惯，毅冰老师的声音还是森森的迷住了我的。。。我不是花痴，我不是花痴，我不是花痴，重要的事情说三遍......)

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