2023年国网山西营销服务中心：多措并举服务百姓 助力秋粮丰产丰收
2023-04-11
百战团队
“基层供电所要建立常态服务机制，建立农业生产用户清单台账和服务档案，要通过近几年秋收期间农田机井台区负荷大数据分析，提前预测台区重载、低电压情况，及时进行消缺，排除安全隐患……。”9月15日，国网山西营销服务中心农电管理专家在山西省忻州市定襄县智村田间地头对开展10千伏线路红外测温检查的台区经理这样要求到。 “对于我们农民来说，要想粮食丰收，充足的电力是至关重要的，在这方面，我丝毫没有担心过，我的农业合作社之所以能够瓜果飘香、丰收在望，这些都得益于忻府区供电公司的电力员工的大力帮助，丰收节的成绩表上应该有他们的一份功劳。”忻府区光子农业合作社的经理候学光笑着对山西营销服务中心农电管理专家说道。
9月份以来，三晋大地从南到北均进入收获时节，用电负荷随之剧增，为真正服务好丰收的秋粮颗粒归仓，国网山西营销服务中心联合属地供电公司的黎明共产党员服务队下基层，到田间地头开展“管家式”的一对一服务。 在用电业务办理方面。国网山西营销服务中心为秋粮生产开辟“绿色通道”，严格执行粮食生产小微企业“三零”和大中企业“三省”办电服务，简化流程手续，快速高效处理客户报装和用电需求，严格兑现供电方案答复、装表接电等关键环节承诺时限。同时，该中心黎明共产党员服务队深入田间地头详细了解农户用电诉求，征求百姓对供电可靠性、优质服务等方面的意见和建议，现场指导农户通过“网上国网”APP办理相关用电业务，并发放供电服务“连心卡”和宣传册，将优质服务链条延伸到田间地头的每一个角落。
在供电保障方面，主动深入基层供电所指导网格经理全面开展线路巡视消缺工作，对高低压线路开展红外测温工作，着专人通过配网可视化智慧服务平台，对配电设备重过载、三相不平衡、低电压等异常工况进行监测。有针对性的实行“一配一策”整改方案，确保秋收机械能运转正常。同时，作为山西电力的支撑机构，结合山西省各区域农业、农村、农民生产、生活规律和特点，以二十四节气为主线，编制了《山西省农时保供服务指导手册》，指导基层供电所服务好百姓的农事用电。 
在优质服务方面，该中心要求基层供电所主动与各村村委、秋粮大户取得联系，上门为秋粮大户宣传安全用电常识，进行“专属化”的特色服务。根据秋粮用电需求及负荷变化情况，制定相应的保电方案与应急预案。利用台区微信群、电e家及村委公告群宣传安全用电常识、宣传供电公司的服务举措，为丰收节提供坚强的电力保障。秋粮保障期间，供电所保证24小时有人值班，抢修人员手机24小时待命。该中心通过三级服务调度立体式监控、预警、督办，精准解答客户诉求，尽全力安抚，避免了客户诉求响应不及时、“网上国网”申请业务处置不及时等问题。该中心还细化了投诉事件分析的颗粒度，拓展深度及广度，协助市、县公司精准服务管控。 截至目前，辖区内累计巡视秋收线路3241条、台区29516个，消除设备隐患1881处，组织共产党员服务队深入田间地头9000余人次，服务客户16092户，协助客户消除用电安全隐患1968起，用实际行动为即将召开的中国农民丰收节献礼。(文/郭海旭 国网山西营销服务中心供图)
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