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单选题

641. 企业文化具有凝聚功能是由于( )。

A. 利益驱动 B. 感情融合 C. 个人与企业理想目标一致 D. 职业保障

标准答案：C

642. 员工能够自觉地把自己的一言一行经常对照企业价值观进行检查，使自己的行为基本符合企业目标的要求，这属于企业文化的( )功能。

A. 凝聚 B. 导向 C. 激励 D. 约束

标准答案：B

643. 企业文化本身就具有规范作用，它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，这正是企业文化所发挥的( )作用的结果。

A. 凝聚 B. 约束 C. 激励 D. 竞争力

标准答案：B

644. 国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户( )个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。

A. 2 B. 3 C. 4 D. 5

标准答案：B

645. 国家电网有限公司的核心业务是( )。

A. 投资建设运营电网 B. 优质服务 C. 建设电网 D. 品牌建设

标准答案：A

646. 国家电网有限公司基本礼仪规范的具体内容是( )、着装服饰、言谈举止、接待交往、接打电话、乘坐车辆。

A. 行为规范 B. 仪容仪表 C. 待人接物 D. 员工守则

标准答案：B

647. 下列用语中，符合接电话礼仪的是( )。

A. XX 不在，你等会再打过来吧 B. 你大声点，我听不清 C. 您好!这里是 XX 部门。请问您有什么事 D. 对不起，XXX 不在，你有什么事我告诉他吧

标准答案：C

648. 下列用语中，符合打电话礼仪的是( )。

A. XX 在吗?让他接电话 B. 我很忙，你尽快给我答复 C. 喂，你是 XXX 部门吗?我找 XX D. 真不好意思，每次都打扰您

标准答案：D 146 649. 下列选项中，符合工作着装要求的是( )。

A. 出自名牌，雍容华贵 B. 规范得体，便于工作 C. 追逐时尚，符合潮流 D. 突出个性，色彩艳丽

标准答案：B

650. 某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该( )。

A. 尽可能满足客户正当的需求 B. 交给领导处理 C. 冷处理，不理睬 D. 让保安人员将该客户请出去

标准答案：A

651. 下列选项中，符合语言规范要求的是( )。

A. 多说俏皮话 B. 用尊称，不用忌语 C. 语速要快，节省时间 D. 不乱幽默，以免误解

标准答案：B

652. 某客户联系工作时花了很长时间交流沟通，这时工作人员可能有以下几种不同说法，你认为正确的是( )。

A. 可以了吗? B. 就这样吧，我们要下班了。 C. 您还需要其他帮忙吗? D. 要不你明天再来吧。

标准答案：C

653. 下列用语中，符合接待礼仪的是( )。

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