供应商的回复引起我焦躁的反思

2020-06-15 百战团队

场景一：收到工厂的两个样品，量了尺寸发现直径比要求的小了很多，就把量的尺寸照片发给工厂业务看，想了解清楚是怎么回事，下面是我们的对话，红色的是他的回复：## 作为客户我的内心OS：什么叫我觉得少（小）了？我发你的测量照片没看见？？尺寸是我认为他小就小的？？样品都有时效性的，我寄给你，你再弄好寄回给我，几天又过去了，寄出前为什么不先量好？** 作为供应商我的反思：有时候遇到客诉，我们第一反应就是，什么？怎么可能，又不是出你一家客户，人家都没问题。被逼到实在没办法，甩下一句，不行你就退回来吧。正常的客户不会无缘无故找你麻烦的，也许他是想提醒你下次订单注意，以便做的更好，也许是真的遇到销售不了的情况，寻求你的帮助。先关注客户的需求，再提供可行的解决方案才是正确的做法，而不是条件反射的心里怼，你是不是在找茬？场景二：要出货了，和工厂确认包装资料并要求他拍一下唛头照片，收到的回复如下：## 作为客户我的内心OS：额，您还能再凑合一点吗？** 作为供应商我的反思：与人方便与己方便，出货前主动和客户确认包装资料，唛头提前拍好，就算外面还有包装，最外层也应该再贴上唛头，不然你都看不到箱子标识，客户又怎么看到呢？唛头的作用又在哪里呢？场景三：一个客户的询价，问带夜光的logo印刷要比普通的贵多少？我得到的回复：## 作为客户我内心的OS：首先，我以前做过这种夜光的，并不难；其次，我问的是价格比普通的贵多少，以便报价加上去，不是找你寻求建议的，并且你确定你的建议是专业的？再次，到底是真的难做还是你们没有水平做？或者是你懒到打个电话问下印刷厂都不乐意？** 作为供应商我的反思：以前自己也会犯这种错误，遇到一个不常见的要求，怕麻烦有时候直接就会说，这个很贵啊，这个难做啊，能不能不做啊。客户的要求自有他的道理，我们要做的是多问几家工厂，核实清楚后先回复问题再提建议，而不是一上来就去检查客户的要求，他并不需要你的指手画脚。经历的越多，越觉得之前的自己好傻；经历越多，越懂得客户为什么提这个问题，越会直接提供给他更深层次的答案；经历越多，越有看着自己的缺点在别人身上演绎的上帝视角（不要脸：）；我经历的还远远不够，先码出来共勉

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