与客户即使一面之缘，依然信任6年，合作无间

2020-06-15 百战团队

客户国家：南美巴西附近的一个西班牙语国家客户性质：进口商+制造商客户来源：巴西展会客户语言：西班牙语本次8月订单金额：13000刀说起这个客户，满心感恩。2012年的5月，第一次出国参展，去的巴西，那边展会来的人，讲英语的很少。整个展会下来，我就收了2张名片。这个客户就是其中之一。我也不记得客户的长相，当时说了什么。因为他讲西班牙语，我一句也不懂。回国以后，加了他的skype,开始了我长达半年的陪聊（那时没什么业务，就想抓住任何一个稻草），记得那时每天晚上是他们的白天，每天晚上和后半夜，我就盯着客户的skype上线，然后用谷歌翻译，翻译成西班牙语留言给他，一般不怎么聊产品，就是东扯西扯，比如国家发展啊，国家经济啊，原材料啊，工艺啊，工人工资什么的，打感情牌啊，比如说我是你在中国的朋友，你来中国的话有任何事都可以找我。刚开始客户基本是不回复我的。时间长了，客户慢慢的回复我，会跟我闲聊几句。然后慢慢的，我会跟客户说，你在中国需要任何产品，我都可以帮你采购。当然这种话不会经常说，那时候大概提过2次。客户记住了。那年年底的时候，客户终于说要买我们参展的产品（工厂后来倒闭了）。再后来的后来几年里，客户发来各种产品各种询价，跨度非常大。部分有帮他成功采购，部分询价因为终端不需要或有变化，没有采购成功。这六年的合作，我们虽然不记得对方的长相，但是这份信任一直存在，每次采购，客户都是付100% 前T/T。虽然每次订单金额都不大，每年采购频率也很少，不稳定。但是真的很感激客户的信任。也由于帮客户采购的原因，能认识更多的行业更多的朋友。通过和这个客户合作，我觉得他信任我有几点原因1.客户不会讲英语，我也不会西班牙语，我尽量用谷歌翻译准确翻译成西班牙语跟客户沟通，从一开始减少了沟通障碍。2.每隔一两年的逢年过节，我会手写感谢信或是祝福（西班牙语），买些中国特色小礼物，寄给客户。3.客户需要的产品（都是我不懂的），基本上我在0.5天-2天内回复他结果。客户觉得我速度快，价格公道。4.我一直会跟客户说，谢谢你的信任，我负责采购的产品，有任何问题，我都会负责，不会推卸责任。5.我帮客户采购，因为合作次数多了，知道他大概需要什么品质和价格的产品。我不会贪图更多地利润而给客户差的东西。每次的采购，我都会选择靠谱的专业供货商，通过聊天，态度，实地拜访去甄别。每次的采购，无论金额大小，数量多少，我都会自己前去，采购前拜访，采购后发货前验货。确保每次的采购没有失误。6.平时时间，我不会去催单，不会每天每周每月去催客户什么时候有订单。一般都是聊的差不多了，感觉应该是要下单的时候，这个时候会去催下是否需要做合同采购。如果客户说暂时不需要，我也不会去催。我的这个经历经验也没什么特别之处，就是很平常的。真的希望多遇到几个这样的铁杆客户。

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