非洲国家客户的坑

2020-06-14 百战团队

第二轮入圈，还是有点小激动。刚一入圈，狂刷大神们的帖子和评论，如同恶补一般。不像大神们战功赫赫，姑且分享一个目前接触过的最难搞的客人和踩过的坑吧。入职四个多月，一个周五的下午，收到客户的询价，投标项目，要求比较多，比较细，但客户也是第一次做这一块，有的文件具体的他们也不是很清楚（也变成了后面一个大麻烦的埋伏）。招标项目需要的产品，我们没有完全一样的，于是推荐了我们的一款常规产品，功能类似，要求能达到。因为客户也不懂，对于产品的细节上并没有强调和要求（可是这一块后面也有问题）只是向我们要求一份详细说明书，包含装配图纸和操作方法。于是当天给客户拍照、拍视频，做步骤分解图。客户当时也是比较满意。当时有一个争议点，报CIF的价格，交货期我们指的是装船出运日期，但客户的理解是货物到港日期。（学校里只学了CIF的价格构成，印象中只是价格术语）客户以此为理由，说他们给政府的提案中交货期已经写进去了，要我们压缩生产周期。当时工厂也确实订单比较少，工厂也就答应下来由原来的35天，缩短一半时间，先把订单接下来。接下来谈的七七八八，开始谈价格。一来二去原来跟我们合作的公司是印度人。（后来了解到，印度公司深入非洲参与这种政府投标项目的很多）而印度人的砍价方式头一次接触，劈头盖脸的上来就是狂砍20%，而且说的好像合情合理的，再加上入行不久，砍得我完全懵圈。（也就因为这，觉得自己太菜了，立马报名米课，学谈判，学心法，不能说已经学有所成，但是心态、状态上已经改变很多，也有了努力的方向，也有了向梦想努力的书单）还好身后有个很好的业务经理，人超nice，也愿意帮忙，沉着的帮忙出谋划策。价格上让了一些，不亏，算是谈成了。哪成想签了合同后噩梦才开始。按照客人的意思，这个单子应该很急，客户却还在磨价格磨交期磨付款，来来回回2个多星期才收到预付款。我却比客人还着急，节奏也完全被客人带着走了，以至于合同条款的COC和产品打序列号也没有太在意（回头看确实是超级低级的错误）后来产品序列号的费用我们承担，但是COC的费用实在太高，而且一般都是客人承担，客人磨了很久最后也还是承担了。只是我们这边SGS报价后，客户又向他们当地的SGS询价。坦桑尼亚的COC（有资质的第三方出具的certificate of conformity装船前验货)出具之前还必须由具有实验室资质的机构做一个产品检测，通过后才能做COC检测。一边工厂交货不能按期，要迟一周左右，一边产品检测的标准、测试项目没接触过，不了解（冰大是否了解COC这一块，能否给我们讲讲），摸着石头过河。因为当初确定产品和报价的时候没有要求过标准，也就不是按照某一个标准来生产的，而是商业用，质量Ok，但是按标准检测会差一点。可是COC前的产品检测却一定要符合某个EN标准，也就是产品没办法得到一个pass。为了这个几个晚上睡不着。最后检测结果交由客户判定，至少这批货能出去了。（这份检测结果同一客户同一产品返单时也能用）最后距离约定的交货期晚了约一个月，有工厂的延迟交货，有与SGS来回协商，加上客户每天下午（客户的早上）定点的跟踪施压和他们对SGS当地机构的催促，这批货终于可以出运了。客户最后无奈的改成了空运。反思自己，如果对不同非洲国家的COC所需要的费用、项目和时间有更好的认识，应该能更好的把握节奏。这个客户后来返单了，双倍数量，我以为会容易些，可是………如果你们有兴趣，我下回分解。 关注作者，看更多TA的好文章 个人展示 JenniferW 谁在评论里提醒下这位作者，懒得连名片都没填写。 关注

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