2023年新征程 新动能 新作为丨安徽公司十大优选项目进展咋样啦？
2023-04-04
百战团队
家庭客户部——持续创新和完善宽带“两城一家”产品，满足省内外用户异地多场景办理家庭业务需求自2023年9月在全国率先推出宽带“两城一家”业务以来，已形成全省和全国两套服务模式。全省服务模式支持用户将主套餐宽带和第二条宽带安装在省内任意城市；全国服务模式在与北京、上海、黑龙江和海南四省互办基础上，于4月16日实现了与江苏、浙江两省互办，完成了宽带“两城一家”业务在长三角区域的全覆盖，满足了我省用户在省内和长三角区域跨区流动时的宽带需求，助力了全省数字经济发展，进一步促进了安徽融入长三角经济一体化进程。疫情期间，搭建全省大屏线上教学专区助力线上教学，保障新课内容制作上线，4月日均学习14.6万人次。开展宽带大提速活动，提高疫情期间用户居家办公、线上学习满意度；强化大屏疫情防控服务能力，提供互联网电视疫情防控公益宣传。上线疫情防控专区，助力一线疫情防控。
政企客户部、信息系统部——量子“保镖”守护业务安全基于全网首建的量子安全服务能力平台，输出量子安全能力到中国移动智慧中台，为全网提供能力服务，目前已提交总部评审。经过难题攻关和方案打磨，目前已完成量子SIM卡产品的验证和测试，下一步将推出移动办公安全接入产品和智能云安全呼叫产品。在产品不断推出同时，在全省加强市场拓展和标杆树立，已在供电行业拓展首个“5G+量子安全"项目，成功打造示范案例，下一步将进一步完善案例，树立标杆。计划部——智慧宽带网格化建设机制借助城市网格化管理契机，创新宽带智慧建设机制，打造宽带建设直通车，将宽带网络规划建设流程向前向下延伸，精准配置资源，赋能网格人员，随时、随地，方便、快捷提交建设需求，对建设需求进行分类可视化管理；同时，打通网格通APP、网格运营平台、资管平台、省内PMS平台，一线需求直达规划建设部门，智慧开展跨系统多维度分析，提高末端覆盖资源精准投放效率，支撑一线最迫切的业务发展。该项目自年初启动以来，为了让平台简单好用易操作，项目组克服疫情管控的影响，采用线上和线下会议相结合的方式多次调研一线需求、反复讨论开发需求，目前已初步完成省内pms平台的界面开发，各系统已基本确定功能模块开发需求，正在制定接口文档，进入开发阶段。 
市场经营部、信息系统部——企业微信线上线下协同项目一是推动高价值客户集中运营。完成移动惠生活APP高价值客户“身边专属客户经理”模块上线，进行集中运营服务。开展细分市场挖掘模型制定和客群识别，及时下发。二是优选内容、促进活跃。开展“安徽移动春茶福利”活跃用户素材输出。三是开展渠道店面场景运营。协同淮南分公司联合开展企微集中化直播，参与渠道45家，店员125人，累计直播观看人次6万+，参与用户1.1万人，拉动业务销售，提高渠道积极性。四是在IT领域，完成“产品订购+营销活动”两大类标签模型上线，赋能一线人员开展营销活动匹配推荐。截至4月，企业微信获客和订单规模均居集团前列。实事项目网络部——宽带品质提升“安心工程”网络部党支部以“宽带跃千万 品质越满意”专项活动为切入点，聚焦宽带满意度提升中的短板和关键问题，深入开展家庭网络、接入网络、内容网络三个攻坚；提升装维服务、嵌入式管理两个能力；推进综调中心集中化建设，加快推进家宽运维体系改革落地；开展宽带服务进社区工作，持续推进“我为群众办实事”活动，在线下深入开展“服务进社区，惠民千万家”活动，进驻小区现场搭建“便民服务站点”，开展现场接待、业务介绍与办理、张贴和发放品质宣传彩页等工作，并为客户针对宽带网络问题进行答疑解惑。目前累计完成社区+企业进场服务946场次，上门服务105344户，客户侧网络质差问题整改41572户。疫情期间，快速响应，统一部署，充分发挥信息化优势，全力做好“通信保障、服务保障、防控保障”三个保障，完成宽带故障处理13.3万件，投诉处理及时率99.60%，各项装维指标平稳运行，助力全省疫情防控工作有序推进。
政企客户部、财务部、网管中心——政企业务支撑质量提升在原有APP甩单能力基础上，新增PC端甩单能力，扩充甩单支撑渠道，提升甩单使用便捷性；同步整合现行政企业务受理界面至“四个一”统一能力平台，将零散至各界面的产品受理能力集中，形成PC端统一入口。扩充全网产品及云产品下沉范围，助力产品融合受理，融合营销；推进产品融合标准化，便捷一线订购、跟踪、交付、计收、查询；规划简易的自服务界面，相关能力正在评审对接。组建ICT项目全流程风险梳理及应对攻坚小组，深入一线开展调研和流程穿越，梳理具体场景，研究提出了系统管控开发需求。聚焦行业客户需求，以提升5G+项目交付能力为切口，推进面向客户的一体化施工能力建设；推进开通能力自动化建设，已实现各环节自动编排；完善细化行业方案，推进重点龙头项目落地建设；做好新型网络组网研究，推进政企精品网络建设，提高面向政企客户网络支撑能力。 
信息安全部、信息系统部——升级“数智化”、打造“云动能”，筑牢反诈安全防线全力推进“三新”活动建设，构建“数智化”+“云动能”防范电信网络诈骗工作体系。一是组织各成员单位召开了工作推进会，讨论制定反诈顶层架构。二是组建“安徽移动防范电信网络诈骗云工作专班”，凝聚跨地区、跨部门、跨专业优秀力量，形成合力；三是建设反电诈大数据平台，持续优化识别模型、建立监控模型，利用机器学习、AI计算实现异常号码的快速识别、分类处置，并积极引用集团中台能力，实现数据的快速共享；四是开展“打猫”专项活动，协助公安机关打击窝点；五是构建好人模型、引入优秀省份恶意网址识别反诈能力；六是加强警企协作，探索“打防并举”反诈工作新模式，实现精准反诈。2023年我省一季度涉案号码数量环比降幅超10%，协助公安机关捣毁21个窝点，抓获嫌疑人67名，缴获GOIP设备20余部，手机等其他诈骗设备100余部，成效显著，为人民群众筑牢反诈防火墙。
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