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2023年供电服务类毕业论文文献有哪些？

2023-08-30 百战团队

本文是为大家整理的供电服务主题相关的10篇毕业论文文献，包括5篇期刊论文和5篇学位论文，为供电服务选题相关人员撰写毕业论文提供参考。

1.[期刊论文]让"党员服务队旗"飘扬在供电服务中——江苏省泰州市姜堰区供电公司"繁星花"共产党员服务队工作侧记

期刊：《农电管理》 | 2021 年第 002 期

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_rural-power-management_thesis/0201288464762.html

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2.[期刊论文]供电服务从"心"开始——国网江西萍乡供电公司供电服务质量提升工作纪实

期刊：《农电管理》 | 2020 年第 005 期

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_rural-power-management_thesis/0201278586080.html

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3.[期刊论文]倾心服务打造供电服务品牌——记国网江苏盱眙县供电公司观音寺供电所

期刊：《农村电工》 | 2018 年第 010 期

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_rural-electician_thesis/0201270950154.html

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4.[期刊论文]崇左供电局供电服务中心服务调度班:用好服务大脑追踪每张工单

期刊：《广西电业》 | 2018 年第 010 期

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_guangxi-electric-power_thesis/0201270924574.html

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5.[期刊论文]服务之道奉献为本——供电服务更贴心客户用电更舒心——国网山东诸城市供电公司优质服务工作纪实

期刊：《农电管理》 | 2013 年第 008 期

摘要：随着电力企业改革的不断深入,电力企业面向市场,强化服务,树立了以发展为主线,优质服务为宗旨的管理理念,以崭新的服务面貌,树立起崭新的企业形象,从而去赢得市场,促进发展。

关键词：供电服务；服务工作；供电公司；优质；诸城市；山东；用电；客户

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_rural-power-management_thesis/0201257747754.html

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6.[学位论文]JN供电公司应急供电服务能力评估体系构建研究

 封面
 中文摘要
 英文摘要
 目录
 第1章 绪论
        1.1 选题背景
        1.2 理论意义和现实意义
            1.2.1 理论意义
            1.2.2 现实意义
        1.3 国内外研究综述
            1.3.1 国内研究现状评述
            1.3.2国外研究现状评述
        1.4 研究思路、研究方法与创新点
            1.4.1 研究思路
            1.4.2 研究方法
            1.4.3 创新点
 第2章 研究的理论基础
        2.1 应急管理理论
            2.1.1应急管理的含义
            2.1.2应急管理的过程
        2.2应急能力评估理论
            2.2.1应急能力评估的概念
            2.2.2应急能力评估指标体系
        2.3应急能力评估方法
            2.3.1工作流程图
            2.3.2关键节点控制法
            2.3.3层次分析法
 第3章 JN供电公司应急供电服务能力评估指标体系设计
        3.1应急供电服务能力评估指标体系设计原则与目标
            3.1.1 评估指标体系的目标
            3.1.2评估指标体系设计原则
        3.2 JN供电公司应急供电服务能力评估指标的确定
            3.2.1应急预防能力评估指标的确定
            3.2.2应急准备能力评估指标的确定
            3.2.3应急响应能力评估指标的确定
            3.2.4后期恢复能力评估指标的确定
        3.3 JN供电公司应急供电服务能力评估指标权重的确定
            3.3.1 基于层次分析法的各四级指标权重的确定
            3.3.2 二级、三级指标权重的确定
            3.3.3 评估指标体系表的确定
 第4章 JN供电公司应急供电服务能力评估指标体系应用
        4.1 JN供电公司应急供电服务能力评估主体确定
            4.1.1 JN供电公司自评
            4.1.2 政府评估
            4.1.3 用电客户评估
        4.2 JN供电公司应急供电服务能力评估工作流程
            4.2.1筹备发动阶段
            4.2.2组织推进阶段
            4.2.3评估实施阶段
            4.2.4总结归档阶段
        4.3 JN供电公司应急供电服务能力的调查评估
            4.3.1 调查数据的统计分析
            4.3.2 JN供电公司应急供电服务能力的评估结果
            4.3.3 JN供电公司应急供电服务的问题分析
 第5章 完善JN市应急供电服务能力及其评估体系的对策建议
        5.1应急预防能力及其评估体系的对策
            5.1.1 完善供电企业自然灾害数据监测和信息共享机制建设
            5.1.2加强供用电安全管理
            5.1.3组织技术研讨会
        5.2应急准备能力及其评估体系的对策
            5.2.1建立电网自然灾害社会联动抢险救灾机制
            5.2.4开展大面积停电事件应急联合演练
        5.3应急响应能力及其评估体系的对策
            5.3.1 提升应急处置能力
            5.3.2 加强舆情应对能力
            5.3.3 遵守抢险现场安全工作规定
        5.4后期恢复能力及其评估体系的对策
            5.4.1健全现场恢复机制
            5.4.2 建立抢险长期恢复监督网络
 第6章 结论与展望
        6.1结论
        6.2 存在的问题
        6.3 未来的研究工作展望
 参考文献
 致谢

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2019

正文语种：中文语种

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020316168036.html

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7.[学位论文]RP供电公司供电服务质量优化研究

 封面
 声明
 中文摘要
 英文摘要
 目录
 第一章 绪论
        1.1 研究背景
        1.2 研究目的意义
        1.3 研究现状
        1.4 研究方法
        1.5 研究内容路线
 第二章 服务质量概述
        2.1 供电服务质量
        2.2 服务质量模型
        2.3 供电服务质量评价模型
 第三章 供电服务质量调查分析
        3.1 RP供电公司概况
        3.2 调查问卷设计
        3.3 调查统计分析
 第四章 供电服务质量优化建议
        4.1 客户期望管理
        4.2 可靠性优化
        4.3 响应性优化
        4.4 有形性优化
        4.5 保证性优化
        4.6 移情性优化
 第五章 结论与展望
 参考文献
 附录
 致谢

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2019

正文语种：中文语种

中图分类：计算技术、计算机技术；中国工业经济

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020315190746.html

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8.[学位论文]JD供电局供电服务质量评价指标体系研究

 封面
 摘要
 英文摘要
 目录
 一、绪论
        (一)研究背景
        (二)研究的目的和意义
            1．研究的目的
            2．研究的意义
        (三)国内外研究的现状
            1．国外研究情况
            2．国内研究情况
        (四)研究的重点与难点
            1．研究的重点
            2．研究的难点
        (五)研究的思路与方法
            1．研究的思路
            2．研究的方法
 二、服务质量评价相关理论概述
        (一)服务质量的内涵及特点
            1．服务质量的内涵
            2．服务质量的特点
        (二)供电企业服务的内涵及分类
            1．供电企业服务的内涵
            2．供电企业服务的分类
        (三)服务质量评价理论模型
            1．客户满意度模型
            2．服务质量分析模型
 三、JD供电局服务质量现状及问题
            1．JD供电局的服务体系
            2．JD供电局服务能力分析
        (二)JD供电局未来的服务需求及潜在竞争领域分析
            1．JD供电局供电区域在“十三五”规划中的潜在用户需求调研
            2．JD供电局供电范围内竞争性领域分析
        (三)JD供电局服务质量评价指标现状
        (四)JD供电局服务质量评价指标存在的问题
 四 JD供电局服务质量评价指标体系的构建
        (一)评价指标体系构建思路
        (二)外部评价指标体系的构建
            1．外部评价指标体系构建原则
            2．外部评价指标模型
        (三)内部评价指标体系的构建
            1．内部评价指标体系构建原则
            2．内部评价指标模型
        (四)综合评价指标体系的构建
 五 JD供电局服务质量评价指标体系的实证分析
        (一)JD供电局外部评价指标体结果及分析
            1．外部评价指标量表分析
            2．外部评价指标取值
        (二)JD供电局内部评价指标体结果及分析
            1．内部评价指标分析
            2．内部评价指标取值
        (三)JD供电局综合评价指标体结果及分析
        (四)改善JD供电局服务质量的建议及措施
            1．售前服务建议
            2．售后服务建议
            3．抢修服务建议
 六、总结与展望
        (二)展望
 参考文献
 致谢
 声明

著录项

学科：企业运营与管理

授予学位：硕士

年度：2016

正文语种：中文语种

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020314966379.html

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9.[学位论文]石家庄供电公司供电服务品质外部评价研究

 封面
 声明
 摘要
 英文摘要
 目录
 第1章 绪论
        1．1 选题背景与研究意义
            1．1．1 选题背景
            1．1．2 研究意义
        1．2 研究目的
        1．3 研究内容与技术路线图
            1．3．1 研究内容
            1．3．2 技术路线图
        1．4 研究方法
        1．5 主要创新点
 第2章 文献综述
        2．1 服务品质
            2．1．1 服务品质定义
            2．1．2 服务品质构成
        2．2 服务品质的测量方法与模型
            2．2．1 PZB模型
            2．2．2 SERVQUAL模型
            2．2．3 顾客满意度指数模型
            2．2．4 其他相关模型
        2．3 供电服务品质
            2．3．1 供电服务品质的定义
            2．3．2 供电服务品质的构成
            2．3．3 供电服务品质的测量
        2．4 供电服务品质研究现状
        2．5 本章小结
 第3章 石家庄供电公司服务品质外部评价设计
        3．1 石家庄供电公司概述
        3．2 石家庄供电公司供电服务现状分析
            3．2．1 石家庄供电公司供电服务内容
            3．2．2 石家庄供电公司供电服务品质构成
            3．2．3 石家庄供电公司供电服务品质存在的问题
        3．3 供电服务品质外部评价整体思路
        3．4 石家庄供电公司供电服务品质外部评价方案设计
            3．4．1 设计原则
            3．4．2 评价内容
            3．4．3 问卷设计
            3．4．4 数据来源
        3．5 本章小结
 第4章 模糊综合评价法
        4．1 基本思想和原理
        4．2 模糊综合评判法步骤
            4．2．1 评价因素和评价等级的确定
            4．2．2 权重的确定
            4．2．3 模糊评判矩阵的确定
            4．2．4 综合评判
        4．3 本章小结
 第5章 实证分析
        5．1 描述性统计分析
            5．1．1 顾客满意度统计分析
            5．1．2 专项服务统计分析
        5．2 单题项满意度分析
            5．2．1 顾客满意度单题项分析
            5．3．2 专项服务满意度单题项分析
        5．3 供电公司外部服务品质综合评价
            5．3．1 顾客满意度综合评价
            5．3．2 电力外部专项服务综合评价
        5．4 石家庄供电公司外部服务品质提升建议
            5．4．1 增设营业网点，扩大服务覆盖率
            5．4．2 扩充专业知识，提高服务效率
            5．4．3 规范95598服务热线，满足顾客需求
            5．4．4 其他建议
        5．5 本章小结
 结论
 附录
 参考文献
 致谢
 个人简介

著录项

学科：工业工程

授予学位：硕士

年度：2015

正文语种：中文语种

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020311889597.html

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10.[学位论文]供电企业供电服务质量综合评价体系研究

 中文摘要 
 英文摘要 
 第一章 引言 
        1.1 研究背景和意义 
            1.1.1 研究背景 
            1.1.2 研究的意义 
        1.2 国内外研究现状 
            1.2.1 国外对服务质量综合评价理论的研究与应用 
            1.2.2 国内对服务质量综合评价理论的研究与应用 
        1.3 研究内容和论文框架 
 第二章 供电服务及供电服务质量概述 
        2.1 供电服务 
            2.1.1 供电服务概念 
            2.1.2 供电服务特性 
            2.1.3 供电服务分类 
        2.2 供电服务质量 
            2.2.1 供电服务质量的概念 
            2.2.2 供电服务质量的模型 
            2.2.3 供电服务质量的分类 
            2.2.4 供电服务质量内容 
        2.3 客户满意 
            2.3.1 客户满意的涵义 
            2.3.2 客户满意的作用 
            2.3.3 顾客满意度 
            2.3.4 影响顾客满意度的因素 
 第三章 供电服务质量评价分析 
        3.1 外部评价方法 
            3.1.1 定性评价法 
            3.1.2 定量评价法 
        3.2 内部评价 
            3.2.1 内部评价模型的设计 
            3.2.2 内部评价指标体系的建立 
 第四章 南方某区域供电企业供电服务质量综合评价体系 
        4.1 南方某区域供电企业供电服务现状及影响因素分析 
            4.1.1 某区域供电公司供电服务现状 
            4.1.2 影响区域供电公司供电服务的外部因素 
            4.1.3 影响区域供电公司供电服务的内部因素 
        4.2 综合评价的必要性 
        4.3 外部评价指标体系的建立 
            4.3.1 建立原则 
            4.3.2 外部评价指标体系 
            4.3.3 外部专项评价 
        4.4 内部评价指标体系的建立 
            4.4.1 建立原则 
            4.4.2 内部评价指标体系 
 第五章 结论 
        5.1 论文主要研究成果 
        5.2 论文不足和进一步研究方向 
 参考文献 
 致谢 
 学期间发表的学术论文和参加科研情况 
 发表的学术论文 
 参加科研情况

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2009

正文语种：中文语种

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/02031981714.html

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