2023年公务员面试，情景模拟分析二，解决突发状况！（注意天津市考考情变化）

首先，通知一下今年天津公务员面试的考情变化：

今年天津市公务员面试时间缩短，题量减少，考官数量减少至五人，不再取消最高分与最低分！

望同学们知晓。

接下来，根据同学们的反馈，挑选大家问题多的典型题目，再给同学们做一下分析。

公务员面试结构化情景模拟——突发状况例题

题目：上级领导来你单位检查文明单位评选，有调查人员反映楼道有烟味，公共场所禁烟情况不好，影响评选。如果你负责陪同，你会怎么做？

• 学生回答示例

同样先来看看学生回答

（1）首先，先稳定局面，最好让调查人员别记录，说明我们单位禁烟有措施，以后注意抓落实，别影响成绩。然后，我会把情况上报领导，针对单位本次测评结果，有针对性开展提升工作，针对文明评选，看看其他测评方面，能不能提提分

（2）先向领导道歉，然后再出个好的方案来制止这个问题，不让这样的事再发生

（3）首先，积极如实说明这个情况不要推卸责任找借口；其次赶紧落实整改措施，找出相关负责人，尽快整改；将上级领导提出来的问题逐一记录在册，记录问题点位，然后，带领导继续参观，不影响评选进度，最后学习好的单位，争取完善好

• 学生回答分析

1、理清权属关系

有同学说别记录，可人家是上级领导，你是没这个权力的，这么答题会给考官留下你没有权属关系的印象；

2、不要凡事都认错道歉整改反思

有同学提到的就是先承认，承认问题、承认错误，然后再整改，

但这个题它问的是上级领导来你们单位去做一个检查文明单位的评选，而且他后面明确告诉你了，公共场所禁烟不好会影响评选，如果你承认了错误，你们单位如果因为这个事评选不上文明单位，这个责任你负担得起吗？

有些错是不能认的，事关整个单位评选，你也没有资格代表单位认错。

这是同学们在答题时最大的误区！

答题总体思路分析

• 1、最大误区——实事求是的态度

这道题最大的误区，一定不要天真的认为这是考实事求是的态度。

这个题，最核心的是考察：担当、睿智，以及大局意识。看你有没有合理化解、及转移矛盾的能力，关键时刻能不能有效维护单位利益？考你能不能甘于“合理”说“不”！

• 2、注意题干细节——事情可大可小

这道题，答题时一定要注意题干，有调查人员反映，他说的就是有烟味，然后推导出了公共场所禁烟情况不好。

有烟味儿这个事，可以承认这是一个小问题，但是不能把这个小问题给上升到禁烟状况不好这个程度，甚至于工作做得不好，最重要的是不能影响评选。

• 3、答题思路总结

这道题，大致可以分成四个方面去说：

第一方面：谈你对文明单位评选，表明单位付出了很多的努力，不能因为出现了有烟味儿这样一个小的问题，就否认了长期以来的努力，作为单位一员，必须要扭转这个局面。尽量能够保证文明单位的评选活动，你首先可以谈谈对文明评选的认识。

第二方面：向检查组解释，说明出现烟味儿的一些客观原因。比如说群众来访，等等。

第三方面：可以重点去介绍文明单位评选过程当中的工作成效，一方面可以重点去介绍控烟禁烟的一些做法，出台了一些制度也好，张贴标语也好，向他详细介绍禁烟方面的一些做法和成效；同时，针对评选其他的要素，工作效率，服务质量，工作态度，办公环境……这些都是评选内容，从这些方面转移话题，各个方面去做一个完整的 详细的汇报，尽量能够让调查组看到在评选过程当中所做的一些长期努力。

第四方面，就可以谈谈整改，毕竟是出现了问题，但是这个整改是要放在最后说，就像昨天那道题，什么先说什么后说很重要。

• 4、重点考察能力——解决突发问题

这个题其实考察在出现危机以后怎么做，说“危中有机”是不无道理的，出现问题不可怕，越是有问题越能够表现你自己。

如果你能反过来 转化成展示你们禁烟成效，那就最好不过了。这类题考查的归根结底是为了解决问题，这类题，最终问的都是怎么办？你需要有解决事情的能力。

祝同学们顺利！

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