2023年提高沟通说服力！公务员面试结构化，情景模拟题分析（一）

天津公务员面试在即，昨天跟同学们讲了一下评分要素，公务员的面试考试和教师招聘的结构化还是有很大的不同，教师坦白说主要还是学生家长课程这些问题，而公务员不同，你的一个考虑不周全，一个决策的错误，可能关联到太多太多的事了，所以，处理事情很重要，事情结束之后的再处置也很重要。

公务员面试中有很多的情景题，来让你设身处地的来思考解决问题。今天例举分析结构化试题，考教师的同学也可以多了解，扩展一些思路。

第一题：

单位要推行无纸化办公，领导提出三点反对意见：（1）电子办公容易泄密；（2）电子设备维护成本高；（3）老同志可能不容易接受。

请问如何说服他推行无纸化办公。请现场模拟。

这是近几年常考的题，以前说过，结构化面试没有一个统一的标准，希望大家先自己思考一下再往下看~

• 1、学生回答

先来说一说课上几位同学一开始的想法，也可以看看哪点是你没有想到的，哪点你觉得不合理，为什么？

（1）可以先从无纸化办公优点开始讲，比如纸张浪费，归档整理麻烦之类，从提高办公效率这点上进行拓展；

（2）把他三点提的反对意见提出解决办法和措施，让他接受；

（3）先分析这样的好坏，再说一下无纸化办公的好处，然后就领导说的三点进行阐述，最后说一下自己的解决办法；

• 2、套路分析

接下来我们来分析一下，虽然说结构化没有绝对的对错，但是，要记住这是在跟领导说话 并解决问题，有些话还是不能说的，或者不能这么说。

这个题是情景模拟，跟领导汇报工作，尤其是跟领导模拟对话，说话的艺术性和策略性非常重要，切记态度强硬，记住，你是下属，你要让领导感受到被尊重，被认可。

• 第一：不要先讲解无纸化办公的优点！

优点不是不能说，放在开头，显得领导难道不知道无纸化办公的优点？

所以大家答题，不论是人际沟通还是应急应变，只要涉及到跟领导打交道，跟领导说的话得琢磨琢磨，记住一个原则，就是你了解的东西，尤其是那些大道理，领导比你更懂！

虽然是情景模拟题，但其实它的本质还算是人际沟通。因为是为了说服领导，所以可以想想从哪些方面来去说服他

• 第二：别直接反驳领导

辩驳这个词最容易让我们联想到结构化面试，最近在国考包括天津市考里都出过一类题型。

什么叫反驳题，给了一个观点，然后后面又给了三条理由让你逐一去反驳，但这道题注意，跟正规的反驳题还是有些区别。

跟领导打交道，记住一个原则，但这个原则也不只是针对领导的，你所接触的，不论是工作还是生活中，不要先直接就开始想着去反驳，要先解决情绪问题，再解决事情，真正去处理事情，人比事要难得多。

所以，这个题，如果实际工作中这么干的话，后果，首先达不到你想达到的目的，另一方面还会得罪领导。

• 第三：听领导安排

在公务员面试中有一个套路，就是“听领导安排”，当然这几个字比较直接，你在面试中可以听到各种委婉的词汇来表达“听领导的”这个直接了当的意思，但是，你再委婉，词汇再丰富，领导他能成为领导，他难道听不出来你的小心思吗？这个题是绝对不能这么答的，这么答题，这题就没有意义了，还会让领导对你有逃避工作，逃避思考的嫌隙。

二、公务员面试结构化情景题 答题思路

答题的方式，再给同学们拓展一下思路

• 1、注意审题：泄密、成本、老同志

先肯定领导的的这几点建议。

注意审题：泄密、成本、老同志，这是关键，也是现实问题，如果这些问题没有得到解决的话，就去推行无纸化办公，肯定会遇到重重阻碍，所以，站在领导的角度，我们要注意的就是这个问题，它是客观存在的，你不能逃避。

所以，我们要先肯定，再解决，如果上来就否定的话，显得你谋划不周，办事不牢。

至于解决方法其实有很多，给大家稍举例一下：

泄密：使用内网、安全防护软件，加强保密培训；

成本：更多的是一次性的前期投入，这个可以持续发展；

老同志：相信在推行的过程中，老同志也能看到无纸化办公的一些便利，我们先学，然后一对一帮助老同志；

等等，老师提点一下，相信同学们比我的办法更丰富。

稍微总结一下前面观点，先肯定领导所提的这三条意见，然后再把领导的顾虑给他解决掉，而且在过程当中语气要注意委婉一点，最后的时候也可以提一下优点，而且在这个过程当中，为了去提高说服力的话，也可以举一些案例，比如说一些兄弟单位他们已经落实了，等等。

• 2、解决问题，观点递进

再进一层，说我们考虑的比较简单，没您考虑的周全，您看可以不可以推行无纸化办公的试用期，有纸无纸办公一起，让大家逐渐适应，观察效果，再进一步完善方案。

• 3、考察核心

总得来说，这个问题提出来、问出来，是想看你怎么去说服领导，这个问题也是想了解我们的沟通说服力。

三、小结

现在公务员面试，考官会特别注重要去反套路反模板化，因为绝大部分的同学千篇一律，不管是从内容还是到形式，所以说在这个过程当中，如果真正的能够融入到这个情境里面，真正从领导的角度来去考虑问题，把这个问题解决，同时又让领导感觉很舒服，体现了你对他的尊重，这样才能够体现你解决问题的能力，前面也说了，尤其是跟人打交道，真正在公务员工作当中是很难的，先说什么再说什么很重要。

祝大家顺利！

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