2023年为什么现在的家长动不动就喜欢举报老师？

所以，这个问题如果只是就事论事单纯的讨论“家长喜欢举报老师”的问题，那格局就小了。难道大家不觉得现在社会上充斥着一股很不正常、甚至有点变态的投诉和举报文化吗？

每个人都觉得自己是被服务对象，是上帝。

每个人都觉得自己有权利去投诉和举报。

每个人最终都成了被投诉和举报的对象。

就这样，形成了一种恶性循环。

到底为什么会变成现在这个样子，我认为原因有以下两点：

第一，深入中国人骨子里的封建等级观念和特权思想。

别看现代社会发展了，好像离封建社会很远了，但每个人骨子深处的封建等级观念和特权思想依然根深蒂固。

一个在自己工作中面对领导和客户点头哈腰的小员工，转头进了医院，就觉得自己成了高高在上的上帝，有了被服务的特权，一言不合就要投诉医生。

一个整天被客户蹂躏的银行小柜员，转头进了另一家银行，就觉得自己是客户了，就变得牛气哄哄、不可一世了，非得把另一家银行的员工蹂躏一番，还要威胁投诉人家。

一个整天被客户无理催促，冒着生命危险在车流中穿梭的外卖员，改天叫了滴滴，就觉得自己也是被服务对象了，也变得颐气指使起来了。

很多人，一个月就挣着三瓜俩枣，干着最卑微、最辛苦的工作，忍受着领导的责骂、客户的侮辱，苟且的活着。但就是这样一些人，进饭店吃个饭，突然好像就不是自己了，不知道几斤几两了，对饭店服务员居高临下、呼来喝去，好像他们的字典里从来就没有“尊重”两个字。

我们每一个人，不管自己从事的是什么职业，面临的是什么处境，无论自己本身有多么卑微，当换了一个场景，似乎就完全变了一个人，变成了那个你最讨厌的领导、最厌恶的客户、最不齿的服务对象，仿佛这一刻，我们实现了阶层跃迁，有了某种特权。

社会发展了这么多年，大多数国人还是没有学会“尊重”，还是不懂得什么叫“平等”。

我真的希望每一个人都能明白，职业不分高低贵贱，只有分工不同，每个人都是平等的存在。

社会是一个链条，每个人既是服务的接受方，也是服务的提供者。你今天在享受别人提供服务的同时，明天你很可能也要给别人提供服务。

第二，扭曲的投诉和举报处理机制。

无论是我们公权力部门，还是私人企业，近些年都在提倡服务和效率，其中考核的方式就是看投诉。从初衷来说，固然是好的，现在各行各业的服务质量和效率都有了大幅度地提升，人民群众的满意度明显提升。

但是，任何事情都有一个度，如果超过了合理的度，就过犹不及。

所谓的零投诉，就是过犹不及，就是对正常投诉和举报机制的扭曲。

我们看一下，现实中单位接到投诉和举报之后是怎么处理的：很简单，不管三七二十一，不分青红皂白，无论是非曲直，首先就处理人。

老师被家长投诉了，不管老师对错，先处理人再说。

医生被病人投诉了，不管医生对错，先处理人再说。

柜员被客户投诉了，不管柜员对错，先处理人再说。

空姐被客户投诉了，不管空姐对错，先处理人再说。

滴滴司机被客户投诉了，不管司机对错，先处理人再说。

外卖员被客户投诉了，不管外卖员对错，先处理人再说。

总之，就是三板斧：

对内：批评教育、罚款、扣奖金、调岗、降职降级、取消评先评优资格……

对外：道歉、经济赔偿、满足投诉人合理或不合理的诉求……

不管是单位也好，还是平台公司也罢，自以为这样做，就是对投诉人或举报人最好的交代，但群众的眼睛是雪亮，这明明是息事宁人啊，是对投诉人或举报人的敷衍塞责啊，潜台词就是：“你看，人我处理了，你还想怎么样”？

投诉人或举报人的问题解决了吗？没有。因为根本就没有调查了解，没有反思，没有想着去解决问题。从一开始就想着处理人，息事宁人。下一次，再出了同样的问题，接着处理人就好了。

这本质上还是一种人治，而非法治。在法治社会，出现了任何纠纷和矛盾，应该以法律为准绳，而不是随意去处理，去息事宁人。

这种不合理的、极端扭曲的投诉和举报处理机制，已经造成了非常严重的后果。

对服务的接受者来说，投诉和举报是一件成本极低甚至无成本，但收益可能无限大的事情。现在很多人已经把投诉和举报变成了一种习惯，习惯成自然，一言不合就威胁投诉，随手就举报。

根本的原因就在于：投诉和举报有好处，俗话说“会哭的孩子有奶吃”，到了现实中就成了“会投诉的人有好处”，“会上访的人有好处”，“会闹的人有好处”，本质上，就是一种按闹分配。

对于服务的提供者来说，工作成了一件高风险的事情。工作中最重要的，不是如何去提高工作质量和效率，而是如何避免被投诉。

老师想的不是针对每个孩子的情况因材施教，提高教学质量，帮助孩子更好的成长，而是严格采用标准化的教学流程，对所有的孩子一视同仁，拒绝采用没有明确规定的教学手段和方法，拒绝创新，从而避免引起投诉和举报的可能性。

医生想的不是如何去采用最适当的办法去治好病人，而是严格按照诊疗手册和操作规范，严格用规范的话术与病人对话、不留任何把柄，尽可能采用保守的治疗方法，决绝采用一切有利于病人治疗但可能存在风险的治疗手段。从而避免可能引起投诉和举报，甚至医闹的可能性。

对于每一个职场中的个体来说，如果遇到问题之后，单位不能保护你，法律不能给你公平对待，那每个人首先想到的，就是如何尽可地保护自己不受伤害，尽量去避免做那些明明有益于工作，但可能给个人带来风险的事情。

这就好比老人跌倒“扶不扶”的问题，如果法律不能给助人者提供帮助和保护，那所有人的就是：不扶。

老师需要需要监督？当然需要。医生需不需要监督？当然需要。每一个服务行业的从业者需不需要监督？当然需要。只有更加严格地监督，才能为群众提供更优质、更便捷的服务。

但是，监督，一定是依法依规监督。发生了矛盾和纠纷，一定是依法依规秉公处理，既不放过一个坏人，也绝不能冤枉一个好人。

对于确实有违师德、医德，服务质量低下、服务态度恶劣的人，要严格依照相关法律法规严肃处理、绝不姑息。

但是，对于诬告、无理取闹等行为，也要坚决表明立场和态度，坚决保护有关老师、医生和职工的合法权益。

对恶意投诉、恶意举报，甚至校闹、医闹等违法行为，也要坚决打击，绝不手软，绝不能形成“按闹分配”的不良风气。

要知道，保护医生，是保护我们每一个人的健康；保护老师，是保护我们的下一代和未来；依法依规的处理每一件矛盾和纠纷，就是在保护我们自己。

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