国家电网面试半结构化高频题型，你该如何回答？

2023-03-05 百战团队

一、突发事件的妥善处理 1.客户问题 问：有客户因为长时间排队而情绪激动，作为大堂经理，你要怎么做? 答：首先应该稳定客户情绪，让客户表达完毕，不应该抱怨，可以向客户解释原因。其次应该了解一下客户办理什么业务，如果是缴费业务可分流到自助服务上。或者与客户聊一聊客户感兴趣的热点新闻，国网的一些产品，或是请客户喝杯茶、看报纸等等。 2.工作问题 问：在陌生的城市如何开展业务，在前三个月没有进展的情况下你会怎么做? 答：万事开头难，前三个月没有进展并不代表以后没有进展，其实这三个月里我已经在为以后打下了基础，当然我还要更加努力，积极改进工作中的不足，多向同事请教，相信自己，柳暗花明就在不远的前方，学习同行。 3.个人发展问题 问：为何选择了县域岗位，而不是市局? 答：选择县域岗位并不意味着不想进城区岗位，而是我觉得城区岗位目前竞争比较激烈，而且要求也更高，都对我不是太有利，因此我选择县域岗位，从基层踏踏实实地走好每一步，把该学的都学到手，然后用自己的努力和业绩去高位，如果那时候市局要我了，我想我没有理由不自信了。 二、应急事件处理 问：上下级关系上级行政命令不恰当，你该怎么办? 答：我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。 三、综合处理问题能力 问：在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做? 答：1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。 2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。 3)还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则， 我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

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