2024年国家电网有限公司客户服务中心高校毕业生提前批校园招聘工作启动

一、单位简介

国网客服中心成立于2012年，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，承担各省95598服务质量监督、检查与评价工作，负责95598电话服务、网上国网建设运营、营销业务支撑、大数据分析应用等4类业务。95598热线7×24小时提供故障报修等8类服务，服务26个省(自治区、直辖市)，覆盖国土面积的88%，服务人口超过11亿，同时还拓展承接了国网数科、车网技术、英大财险、北京电力交易中心等“四翼”客户服务项目。网上国网提供交费、查询、办电“一网通办”服务，目前注册用户数超2.85亿，月活跃用户数超5010万，2024年交费金额突破“千亿”大关，是目前国内用户规模最大的能源服务数字化平台。营销支撑业务目前承接负荷管理、营销2.0、营销稽查、电力营商环境建设、电费及代理购电、供电服务舆情监测、售电市场分析预测、用电安全管理等8类业务。大数据业务围绕提升营销服务水平，聚焦总部、省公司、中心、政府四个服务方向，夯实数据基础管理和数据运营服务两个基础支撑，累计发布大数据应用产品20余款。国网客服中心是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。

中心与新时代同步发展、同步成长，始终坚决贯彻习近平总书记“以人民为中心”的发展思想，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，落实国网公司“一体四翼”的总体布局，坚持“你用电、我用心”的服务理念，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，成为国内第一家通过CC-CMM标杆级认证的全国性客服中心。在2024年中消协对全国47个重点企业服务热线开展体验式调查，国家电网95598热线总体评价排名第一，树立了良好的服务口碑。2024年荣获十佳呼叫中心卓越全渠道客服奖、中国最佳公共服务热线等荣誉，在国内客户服务行业处于领先者地位。中心将党的二十大精神贯彻到谋划发展中，正逐步成为优质服务提供者、国网公司营销全业务支撑者、营销数字化转型践行者，为建成国际领先的现代化客户服务中心不断前行。

中心现有各类员工3000余人，本部设在天津，下辖7个二级单位，包括北方分中心(天津)、南方分中心(南京)、信息运维中心(天津、南京)、网上国网运营中心(天津、南京)、营销业务支持中心(电力负荷管理支持中心)(天津)、营销数字化运营中心(天津)、综合服务中心(天津)。

中心拥有人工智能、互联网安全、大数据等新技术创新应用基地,为业务发展和人才培育提供了坚强保障。中心深化人工智能技术应用，攻关语义理解、知识图谱、机器学习等领域，打造智能客服、智能助手、智能运营为主体的智能客服体系。拓展互联网安全技术应用，以网上国网APP防护为主阵地，提升动态感知、智能分析、自动阻断等能力。拓展大数据技术应用，深化实时流、实时标签、客户画像等技术应用，打造电力指数产品，构建形成电力看社会、看企业、看民生等系列电力指数体系;建设大数据共享超市等产品，对内赋能企业提质增效，对外服务社会治理及能源结构优化，助力精准决策。

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