2023年国网庄浪县供电公司：“服务真的很暖心！”

2023-05-29 百战团队

“姑娘，我的电话号码换了，收不到电费信息了，麻烦你查一下今年的电费情况。”10月10日9时10分，进入卧龙供电所营业厅的张女士走近柜台，对综合柜员武燕说。 “好的，阿姨，我这就给您查，麻烦您提供一下缴费户号，谢谢！”武燕热情地接待了当天的第一位客户。 不料张女士并没有记住户号，武燕根据她提供的姓名核实清楚相关信息后，最后确定了户号，很快查出了今年截至目前的电量、电费明细。在查看过程中，张女士对1至3月份的电量突增表示质疑。武燕详细询问了她家这几个月的用电情况。原来张女士从上海回来的儿子、儿媳，过完春节后因疫情影响不能及时返程，就一直在老家呆着。为了孝顺老人，儿子和儿媳在年前便购置了空调、冰箱、微波炉等，做饭基本上用电饭锅，疫情期间每天看电视时间较长。询问清楚后，武燕当即解释家用电气设备增加是导致前3个月电量突增的主要原因。听了武燕耐心细致的解释，张女士才如梦初醒，说：“哎，瞧我这记性，我竟把儿子和儿媳妇回来的事给忘了！姑娘，听你这一解释，我全明白了，电费高是他们用下的，我打电话找他俩口子要电费去！”张女士说着，脸上笑开了花。 “阿姨，请提供一下您现在的电话号码，我帮您在系统中修改了，今后您就能及时收到电费短信了。”武燕说。接着，武燕按照阿姨提供的新号码，几分钟就修改好了联系信息，定制成功的短信提示已发至张女士的电话。 完成短信订阅后，武燕又对张女士说：“我帮您下载一款‘网上国网’，安装后查询电量、电费余额很方便，还可以缴纳电费、故障报修等，您足不出户，可以便捷操作，很省时、省力和省心。”张女士在武燕的指导下，很快就完成了“网上国网”的下载和安装，并预存了200元电费，现场体验了一下。“真的很方便！”张女士脸上洋溢着笑容，高兴地说：“真没想到咱们老家的营业服务这么周到，这么好，我有时候到儿子他们所在的大城市去，在那里都享受不到这么贴心的服务，你们却做到了，而且很到位，真的很暖心！谢谢你啊，小姑娘，辛苦你了！” 武燕连忙说：“不客气，张阿姨，欢迎您下次光临。我们还在朝着更加优质的服务目标继续努力呢。其实，在平凉范围的任何一个营业厅，每一位客户都能享受到贴心的服务，没有最好，只有更好，我们都在努力超越自我，力争让每一位用户更加满意。”张阿姨向武燕投去赞许的目光，微笑着走出了营业厅。 （作者单位：国网甘肃省电力公司庄浪县供电公司 仇瑛）

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